直播面对面 服务心贴心

　　11月12日，中铁建地产华中公司直播栏目“有聊话务局”温情开播。中铁建物业西安中心运营管理中心经理耿媛媛、项目总监任智海化身“主播”，以“物业那些事”为主题展开深度分享，用专业解读与真诚互动回应业主关切，直播间评论区暖心留言不断，这场“干货满满”的直播成为拉近物业与业主距离的情感纽带。

　　前置服务，共绘生活蓝图

　　运营管理中心经理耿媛媛以西安西派天著项目为样本，详解项目独有的海洋主题服务特色以及高质量服务，双重加持让案场自带流量。项目案场入口反重力喷泉水流逆流而上，成为视觉焦点;室内地板下的观鱼设计独具巧思，行走间见游鱼穿梭，宛如海底秘境。“这份美感背后，是中铁建物业专业团队的精细化养护。”水质净化、鱼类照料日复一日，让灵动美感始终如新。该特色已成为全城追捧的“网红打卡点”，社交平台满屏“打卡笔记”，便是业主与访客对物业服务最真切的认可。

　　西安西派天著室内设计

　　作为中铁建物业的标杆服务实践，西派天著的核心革新便是“未入住先服务”。为业主配备专属前置管家全程跟进，购房初期即提供一对一咨询，更以工地开放日让建筑细节透明化，彻底打消业主顾虑。针对装修难题提供定制规划，日常配备贴心洗车服务;精细化绿化养护让社区四季常青，生活管网定期巡检，将安心切实融入生活细节。

　　暖心服务，守护归家日常

　　中铁建物业西安中心各项目以“大服务”为行动纲领，在服务源头下足功夫，案场服务阶段便建立客户需求档案，细致记录客户居住偏好、生活习惯等关键信息，实时同步至后期管家团队，从源头实现案场接待到入住服务的“无缝衔接”。

　　在居住便捷与保障方面，项目总监任智海介绍：“项目深耕‘15分钟生活圈’建设，工作人员会实地调研周边配套并形成专属‘生活说明书’，清晰标注商超、学校、社区医院等便民设施信息，让业主入住就能享受便捷。各项目建立了空置房定期巡检制度，帮助业主排查水电燃气、开窗通风等;规范装修流程，同步开展安全隐患常态化整改。”

　　此外，高效响应是服务的鲜明标签，各项目推行“30分钟响应、24小时闭环”维修机制，接到诉求后快速对接，常规问题当日解决。安全防护上，各项目构建“立体安防体系”，依托智慧物管系统实现“硬件升级+软件优化”双驱动。