厦门国际银行以匠心服务守护客户，用金融温度点亮生活

　　近年来，数字化浪潮加速重塑金融生态，金融服务边界不断拓展。厦门国际银行珠海分行始终将“金融为民”的初心转化为日常工作中的点滴行动，从适老化服务的细致入微，到化解难题的专业高效，再到诉求响应的真诚畅通，多维度践行金融使命，在变革中书写有温度的金融服务新篇章。

　　细微之处见真情，当好养老金融“守护者”

　　厦门国际银行珠海分行聚焦银发客群，打破技术鸿沟，以“看得见的关怀、走上门的服务、少跑腿的便利”，打造有温度的适老化服务。

　　看得见的关怀。在厦门国际银行珠海分行营业部柜面操作台上，整齐摆放着标有“确认”和“取消”的手牌。这是网点结合工作经验与老年客户需求，创新推出的无声确认和取消“按钮”，色彩与字体设计贴合老年人视觉特征，有效缓解老年客户因视听功能退化带来的操作焦虑，让关怀可感可知。

　　走上门的服务。为解决行动不便、卧病在床或居住偏远老年客户现场办理业务的难题，厦门国际银行珠海分行组建“移动金融服务站”，将柜台延伸到社区、家庭,2025年以来已累计上门服务50余人次。“我这腿脚不便，钱放家里又不放心，跟小张经理一说，她就带着设备来家里办了业务，大热天的，太感谢了!”家住斗门的黄阿姨对上门服务赞不绝口。

　　少跑腿的便利。办理业务忘带关键材料导致“白跑一趟”，是老年客户的常见困扰。厦门国际银行珠海分行创新建立“暖心折返卡”机制，告知老年客户需补充材料时一并递上卡片，客户二次办理凭卡优先，平均每人节省等待时间45分钟。

　　危急时刻展担当，做好客户资金“护航者”

　　近日，厦门国际银行珠海新香洲支行收到客户罗先生送来的锦旗和感谢信。罗先生出售抵押房产补充流动资金，已确定买家并收取定金，但还款时因个人操作失误，资金未能如期扣款。若无法按时还款赎回房产，将面临房屋买卖违约，需赔付购房者数百万元。获悉情况后，厦门国际银行珠海分行高度重视，迅速响应，牵头组建跨条线应急工作小组，审慎评估系统风险并制定解决方案，最终在关键时点成功处理还款流程，避免客户遭受重大经济损失。

　　“真的非常感谢，帮我规避了数百万资金风险，从‘误操作’到‘零损失’，锦旗上‘专业高效 排忧解难 金融卫士 客户后盾’十六个字，你们当之无愧。”罗先生再三致谢。

　　倾听诉求显真诚，架起金融服务“连心桥”

　　为畅通金融消费者诉求反馈渠道，提升金融消费者保护自身合法权益的意识，厦门国际银行珠海分行创新建立“三维立体”客户沟通体系，每月10日固定开展“行长接访日”活动，安排管理层与客户零距离、面对面交流，倾听客户疑问及建议。现场能解决的问题立即解决，不能解决的问题当面解释并记录跟进。2025年以来，辖内12家网点共接待群众40人次，现场或承诺解决金融消费者问题38项,获得本地群众高度认可。

　　从服务细节的人文关怀，到沟通机制的创新突破，厦门国际银行珠海分行始终以匠心致初心，用服务创价值。每一次服务都是温暖传递，每一笔业务都是信任托付。

　　未来，厦门国际银行珠海分行将持续深化客户旅程，想百姓所想、供百姓所需，做老百姓身边的好银行。