海尔周云杰：做企业家IP应该坚守三个原则

　　12月4日，在2025企业家博鳌论坛期间，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰接受新华社专访，分享了做企业家IP的战略思考与实践路径，为更多企业探索新时代品牌与用户的沟通提供了借鉴。

　　从“意外”到“必然”的探索

　　2025年国家相关会议期间，周云杰因反差萌表情包意外“出圈”，面对突如其来的流量，周云杰与海尔集团顺势而为，开通社交媒体账号与网友积极互动，由此开启了企业家IP探索之路。在接受访问时，周云杰坦言：会议“出圈”完全是意料之外的事情，但是运营社交账号早就考虑过。

　　这源于海尔对新时代企业与用户关系的敏锐洞察。周云杰指出，战略考量并不复杂，就是希望与用户建立更长的链接，更好地感知用户需求。

　　通过企业家IP，周云杰希望向公众传递三类核心信息，包括“人的价值最大化”的海尔价值观、跟用户交互创新的开放逻辑，以及所有技术创新都要回归“人的生活更美好”的社会责任温度。

　　“听劝总裁”——这个网友自发赋予周云杰的标签，已经成为其最具辨识度的符号。周云杰认为这一标签本质上是网友对海尔尊重用户的一种认可。

　　“听劝总裁”不止于“标签”，而是给海尔带来了多重价值。最直接的就是建立了企业和消费者的链接，让技术和用户共同驱动海尔发展;它也让品牌和用户之间实现情感共鸣，让用户从消费者变成品牌的共创者，从旁观者变成传播者，这种用户信任对企业而言弥足珍贵;它也成为企业组织流程变革的推动力，用户给“听劝总裁”的留言推动了海尔的组织变革，倒逼研发、生产、服务更贴近市场。

　　例如，网友提议的“懒人洗衣机”，海尔研发、制造、服务全流程快速响应，上市首周预订了8万多台，让流量真正转化为用户价值。这不是个例，周云杰还提供了一组令人印象深刻的数据：“目前为止，关于产品研发的建议有9000多条，其中超3000条与我们战略方向一致，经过充分论证，已有17条变成产品开发立项。”