超八成人网购生鲜频率增加，超九成人相信京东快递冷链保鲜能力

　　2025年双11正式收官，这场长达三十多天的超长周期大促，也是一场考验平台与快递服务综合实力的“长期耐力赛”，在此背景下，消费者对快递服务的期待持续升温，送货上门、冷链可靠、时效稳定成为体验升级的核心焦点。而这些新变化也让快递行业迎来一场覆盖更广、强度更高的服务大考。

　　日前发布的一项面向2000名消费者的双11快递服务专项调研显示，“送货上门”服务仍然深受关注。根据数据，66.1%的人最看重“送货上门”服务这一关键能力，京东快递以96.8%的支持率成为双11快递服务综合满意度第一，京东小哥也成为本次双11期间超九成消费者见面频次最高、最熟悉的面孔。

　　双11快递服务全景：高频需求常态化，上门服务成竞争核心

　　双11作为年度消费盛典，早已成为检验快递行业服务能力的核心场景。调研数据显示，今年双11期间，超七成消费者进入高频收快递模式，其中43.5%的消费者几乎每天都能收到新快递，28.2%的消费者每周有3至4天迎来快递送达。快递收发已成为双11期间的日常高频行为。

　　在购物品类选择上，日用百货以68.5%的购买率位居榜首，服饰鞋靴(56.2%)、米面粮油(55.2%)、生鲜食品(54.0%)紧随其后，跻身双11购物TOP4品类。值得关注的是，不同品类对快递服务的要求呈现显著差异，66.3%的消费者在购买生鲜产品时会重点关注快递公司的冷链能力，65.3%的消费者购买3C数码产品时格外在意保价服务与派件规范。

　　双11的高频场景只是快递服务深度融入日常生活的缩影。快递服务已从传统的商品配送，延伸到送药、洗衣、买菜、搬家等多元生活场景中，64.3%的人认为快递拓宽了生活半径，63.8%的人觉得快递减轻了生活负担，61.8%的人表示快递已成为生活必需品。调研显示，过去一年，超八成消费者每周都会收到快递，其中55.4%的消费者每周收快递频次达到3次及以上，而电商购物接收快递以94.3%的占比成为最核心的快递使用场景。这些数据印证了快递服务作为“生活连接器”的核心价值，其服务边界正持续向生活全场景渗透。